Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

My Love Paws 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris contact.mylovepaws@gmail.com 06 36 38 61 83

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

My Love Paws opère selon un modèle de vente en dropshipping. Vos commandes sont préparées et expédiées directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires. My Love Paws demeure votre interlocuteur unique pour toute question relative à votre livraison.

2. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• DOM-TOM (délais et frais spécifiques applicables)
• Union européenne
• International (selon les pays disponibles au moment de la commande)

La liste des pays disponibles est indiquée lors de la validation de votre commande. My Love Paws se réserve le droit de ne pas honorer une commande vers une destination non desservie.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT

3.1 Traitement de la commande

Les commandes sont transmises à nos fournisseurs partenaires après confirmation du paiement. Le traitement intervient généralement les jours ouvrés.

3.2 Expédition

Une fois votre commande prise en charge par notre fournisseur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition accompagné, lorsque disponible, d'un numéro de suivi.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués ci-dessous sont fournis à titre indicatif. Ils courent à compter de l'expédition de votre commande et peuvent varier en fonction de la localisation de l'entrepôt d'expédition, du transporteur, des conditions douanières et de circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel. Des aléas logistiques, des périodes de forte activité ou des formalités douanières peuvent entraîner des délais supplémentaires.

5. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés lors de la validation de votre panier, avant toute confirmation d'achat. Ils varient selon la destination, le poids et le volume des produits commandés.

Des frais de livraison offerts peuvent être proposés dans le cadre d'opérations commerciales ponctuelles, selon les conditions précisées à cette occasion.

6. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail à l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

Certains envois, selon le mode d'expédition choisi par le fournisseur, ne disposent pas de suivi détaillé. Dans ce cas, My Love Paws s'engage à vous fournir toute information disponible sur l'avancement de votre livraison sur demande à contact.mylovepaws@gmail.com.

7. COMMANDES MULTIPLES

Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés en plusieurs colis distincts et depuis des entrepôts différents, en fonction de la disponibilité des stocks chez nos fournisseurs. Vous pouvez donc recevoir vos articles à des dates différentes sans que cela constitue un incident de livraison.

Vous serez informé par e-mail en cas d'expéditions multiples.

8. DOUANES ET TAXES

8.1 Livraisons au sein de l'Union européenne

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les prix affichés sont toutes taxes comprises. Aucun frais douanier supplémentaire n'est applicable.

8.2 Livraisons hors Union européenne

Pour les livraisons à destination de pays hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités douanières du pays destinataire. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre boutique.

My Love Paws ne peut être tenu responsable des retards ou blocages liés aux procédures douanières.

9. PROBLÈMES DE LIVRAISON

9.1 Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre commande à l'issue du délai indicatif mentionné en section 4, contactez notre service client à contact.mylovepaws@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, en l'absence de livraison dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande, vous pouvez demander la résolution de la vente et obtenir un remboursement intégral.

9.2 Colis endommagé

À la réception de votre commande, vérifiez l'état du colis. En cas de dommage visible, signalez-le sur le bon de livraison en présence du livreur et contactez-nous dans les plus brefs délais à contact.mylovepaws@gmail.com, en joignant des photos du colis et des produits endommagés.

9.3 Colis retourné à l'expéditeur

Si votre colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, d'une absence prolongée ou d'un défaut de retrait, les frais de réexpédition seront à votre charge. Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, un remboursement du prix des produits sera effectué, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande. My Love Paws ne saurait être tenu responsable d'une livraison impossible ou erronée due à une adresse incomplète ou incorrecte renseignée par le Client.

10. ADRESSE DE LIVRAISON

L'adresse de livraison indiquée lors de la commande est celle transmise à nos fournisseurs pour l'expédition. Toute modification d'adresse après confirmation de commande doit être signalée sans délai à contact.mylovepaws@gmail.com. My Love Paws ne peut garantir la prise en compte d'une modification si la commande a déjà été transmise au fournisseur.

11. DROIT APPLICABLE

La présente politique d'expédition est soumise au droit français et s'inscrit dans le cadre des Conditions Générales de Vente de My Love Paws, disponibles sur la boutique.

Document établi conformément au droit français en vigueur — My Love Paws © 2026