Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

My Love Paws

6 rue d'Armaillé, 75017 Paris 

contact.mylovepaws@gmail.com

06 36 38 61 83

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande. Lorsqu'il expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire, avant l'expiration du délai de 14 jours, en nous contactant :

Merci d'indiquer dans votre message : votre nom, votre numéro de commande, la description du ou des articles concernés et la date de réception.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.

3. RETOUR DU PRODUIT

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner le produit.

Le produit doit être retourné :

  • Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
  • Avec tous ses accessoires, étiquettes et notices
  • Accompagné d'une copie de votre facture ou bon de livraison

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme à votre commande.

Important : Ne retournez pas votre colis à notre adresse administrative sans avoir préalablement contacté notre service client. L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

4. REMBOURSEMENT

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part. Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif standard. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits alimentaires, friandises pour animaux, etc.)
  • Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (litières, accessoires d'hygiène, etc.)
  • Contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renonciation à votre droit de rétractation

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais à votre charge.
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

En cas de produit défectueux, contactez-nous à contact.mylovepaws@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et des photos. Les frais de retour seront dans ce cas pris en charge.

7. MÉDIATION ET LITIGES

En cas de litige non résolu après contact avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Médiateur compétent : CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris www.cm2c.net

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ANNEXE — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Conformément à l'article R.221-1 du Code de la consommation)

À l'attention de My Love Paws — 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris — contact.mylovepaws@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le : _______________
  • Numéro de commande : _______________
  • Description du ou des bien(s) : _______________
  • Nom du consommateur : _______________
  • Adresse du consommateur : _______________
  • Date : _______________
  • Signature (si envoi papier) : _______________

Document établi conformément au droit français en vigueur — My Love Paws © 2026